خبرنگاران برای تأیید یا رد نظرات کاربران از هوش مصنوعی استفاده می نماید - وبلاگ امین و کیوان

به گزارش وبلاگ امین و کیوان، قابلیت نظر دادن کاربران روی تمام کالاها در خبرنگاران و متقابلاٌ قابلیت خواندن نظرات دیگران، امکان خوبی است که شرایط خرید و فروش آسان و آگاهانه را برای کاربران خبرنگاران فراهم می نماید. اما در پشت صحنه درج این نظرات چه اتفاقی می افتد؟ خبرنگاران از مهر 99 برای تأیید یا رد نظراتی که کاربران برای کالاها می نویسند از هوش مصنوعی استفاده می نماید. استفاده از هوش مصنوعی برای چنین هدفی، چالش ها و محدودیت های خود را دارد که تیم محتوای خبرنگاران، در همکاری با تیم بیگ دیتای خبرنگاران، به راهکاری خوب و هم ردیف پلتفرم های جهانی خرید و فروش آنلاین رسیده است.

چرا هوش مصنوعی؟

پیش تر برای تأیید یا رد نظرات کاربران از نیروی انسانی استفاده می شد و در فرایندی سخت و زمان بر، نظرات کاربران برای نمایش در وبسایت و اپلیکیشن وبلاگ امین و کیوان به صورت دستی مورد آنالیز قرار می گرفت. نیروی انسانی با خواندن هر نظر که برای کالایی مشخص ثبت شده بود، تشخیص می داد که آیا این نظر برای نمایش در قسمت نظرات آن محصول مناسب است یا خیر؟

کاربران، روزانه بیش از 30 هزار نظر روی اقلام مختلف کالا در سایت و اپلیکیشن وبلاگ امین و کیوان ثبت می نمایند. آنالیز این نظرات به یاری نیروی انسانی علاوه بر سخت و زمان بر بودن، احتمال بروز خطا را هم بالا می برد. همچنین باید در نظر داشت با افزایش تعداد کاربران وبلاگ امین و کیوان و تسهیل فرایند ثبت نظرات و اهمیت مجموعه نظرات کاربران به عنوان هدایت برای خرید هر محصول، تعداد نظرات ثبت شده با شیبی فزاینده در حال رشد است. به همین دلیل، اگر وبلاگ امین و کیوان برای تایید و رد نظرات به سراغ هوش مصنوعی نمی رفت؛ باید تیم انسانی آنالیز نظرات را گسترش می داد. تیمی که تعداد اعضای آن تا انتها سال 99 به بیش از 70 نفر می رسید و با این تعداد هم تأیید نظرات کاربران به سرعت انجام نمی شد و نظرات باید در صف آنالیز دستی می ماندند.

تیم محتوای وبلاگ امین و کیوان که راهبری پروژه های مرتبط با نظرات کاربران را بر عهده دارد با استفاده از یک راه چاره اتوماتیک در تأیید و رد نظرات، فرصت بیشتری برای پرداختن به محتوای نظرات دارد. در واقع حذف فرایند آنالیز دستی این امکان را به تیم محتوا می دهد تا از ظرفیت نهفته در نظرات بهره بیشتری ببرد. نظراتی که محتوای آن ها به زودی امکانات جدید و ارزشمندی برای کاربران وبلاگ امین و کیوان نیز مهیا خواهد نمود.

هوش مصنوعی برای تأیید یا رد نظرات در وبلاگ امین و کیوان چه می نماید؟

با آغاز آنالیز نظرات با هوش مصنوعی، تیم انسانی آنالیز نظرات، همچنان فعالیت خود را ادامه می دهد و قرار است به صورت تصادفی نظرات آنالیز شده با هوش مصنوعی را بازبینی کند. این کار منجر به کاهش درصد خطای سامانه هوش مصنوعی می گردد و همچنین گزارش دقیقی از خطاهای این سامانه مهیا می نماید تا روز به روز عملکرد آن بهتر گردد.

در دنیای کسب وکارهای آنلاین، استفاده از هوش مصنوعی برای چنین مقاصدی چیز تازه ای نیست؛ اما پیاده سازی این سامانه ها دشواری های خاص خود را دارد که شاید از نگاه کاربران پنهان بماند. مثلا بسیاری از کاربران گمان می نمایند با مشخص کردن تعداد محدودی از کلیدواژه ها و نوشتن یک برنامه ساده کامپیوتری، می توان به سیستم یاد داد کدام نظر را رد و یا کدام نظر را تأیید کند! اما این فرایند اینقدرها ساده نیست و در پیاده سازی چنین سامانه ای باید از الگوریتم های یادگیری ماشین (Machine learning) و پردازش زبان طبیعی (NLP) و ابزارهای دیگر بهره برد، تا به مرور زمان به نتیجه مطلوب رسید.

در واقع برای رسیدن به هدف مورد نظر باید یک مدل هوش مصنوعی را با داده های واقعی آموزش داد. داده های واقعی در پیاده سازی چنین سامانه ای، نظراتی است که کاربران، در گذشته، در وبسایت وبلاگ امین و کیوان ثبت نموده بودند. این مدل با استخراج الگوهای مشخصی از محتوای یک نظر، آن را رد یا تأیید می نماید. برای طراحی این الگوها نیز سیاست تیم محتوای نظرات مشخص نماینده است. گاهی استفاده از کلمات خاص در یک نظر می تواند منجر به رد شدن آن گردد، گاهی بی ارتباط بودن نظر با محصولی که نظر برایش ثبت شده است و چندین و چند عامل دیگر.

کاربران چطور می توانند در تأیید یا رد نظرها مشارکت نمایند؟

با همه این اوصاف اما آیا سامانه هوش مصنوعی وبلاگ امین و کیوان به هیچ وجه خطا نمی نماید؟ باید به این موضوع توجه کرد که هوش مصنوعی هم عاری از خطا نیست. آنالیز ها نشان می دهد این سامانه با موفقیت چشم گیری روبرو شده است و با دقت بیش از 99 درصد نظرات کاربران را رد یا تأیید می نماید.

وبلاگ امین و کیوان برای این خطاهای احتمالی و محدود هم چاره ای اندیشیده و آن هم یاری دریافت از کاربران برای گزارش نظراتی است که هوش مصنوعی به اشتباه آن ها را تأیید نموده است. با فشردن علامت پرچم زیر هر نظر، آن نظر بلافاصله در صف آنالیز دستی نیروی انسانی قرار می گیرد تا اگر هوش مصنوعی به اشتباه آن را تأیید نموده، رد گردد.

توصیه ما این است که اگر در حین خواندن نظرات ثبت شده برای یک محصول، نظری به چشم تان خورد که احتمالا به اشتباه تأیید شده است؛ با فشردن علامت پرچم، آن را گزارش کنید تا نیروی انسانی آن را آنالیز کند. این کار به حذف نظراتی که به اشتباه تأیید شده اند می انجامد و همچنین به تیم فناوری وبلاگ امین و کیوان در کاهش خطاهای سامانه هوش مصنوعی یاری می نماید.

نظرات کاربران در وبسایت و اپلیکیشن وبلاگ امین و کیوان، مجموعه ای ارزشمند است. تیم محتوای وبلاگ امین و کیوان برای استفاده از این گنجینه، برنامه هایی دارد که به زودی بیشتر از آن ها خواهید شنید.